SEGALA puji-pujian bagi Allah Subhanahu Wata’ala selawat serta salam ke atas Junjungan Besar kita Nabi Muhammad Sallallahu Alaihi Wasallam, kaum kerabat, para sahabat serta pengikut Baginda yang taat setia lagi jujur hingga ke akhir zaman.

Terlebih dahlulu saya dengan sukacita merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan ucapan terima kasih kepada Jawatankuasa Penganjur atas penghormatan dan ingatan baik menjemput saya selaku tetamu kehormat dalam majlis ini dan seterusnya merasmikan Sambutan Hari Mesra Pelanggan Kementerian Pembangunan 2009 yang diselajurkan dengan Sambutan Hari Air Sedunia 2009.

Tahniah saya ucapkan kepada semua ahli-ahli jawatankuasa dan semua yang terlibat dalam memastikan sambutan ini dapat dilangsungkan dengan jayanya. Saya percaya, usaha murni biskita ini akan biskita jadikan langkah dalam mempertingkatkan lagi tahap pemedulian orang ramai dan pelanggan. Syabas!

Jika kita imbas semula, usaha mengadakan Hari Mesra Pelanggan seperti ini adalah untuk menjunjung titah-titah Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri Baginda Sultan dan Yang Di-Pertuan Negara Brunei Darussalam yang menekankan pemberian perkhidmatan yang berorientasikan pelanggan, cekap, berkesan, telus (transparent), pemedulian dan bersopan santun.

Di samping itu, kajian juga telah menunjukkan terdapatnya jurang antara ekspektasi pelanggan dengan tahap perkhidmatan yang diberikan dan aduan-aduan yang diterima dari orang ramai yang kurang berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan oleh agensi-agensi kerajaan.

Adalah diharapkan, sambutan seperti ini akan dapat membuahkan hasil khususnya dalam merubah mind-set warga Perkhidmatan Awam supaya bersifat lebih customer-oriented, lebih cekap, lebih efisien, lebih tekun, lebih telus dan lebih bertanggungjawab.

Dunia yang kita ada sekarang telah jauh berubah di mana peningkatan dalam bidang teknologi telah dengan mendadak membuka luas akses kepada maklumat. Peningkatan ini menjadikan masyarakat yang ada sekarang menjadi sebuah masyarakat moden yang lebih memahami dan mengetahui hak-hak mereka ter- utama dalam tahap kemudahan dan keperluan asas yang diharapkan di samping sebuah masyarakat yang lebih ‘demanding’.

Kita menyedari Perkhidmatan Awam yang ada pada masa ini menghadapi beberapa cabaran baru. Izinkan saya mengongsikan dua perspektif mengenai cabaran-cabaran yang dihadapi oleh Perkhidmatan Awam pada masa ini seperti berikut.

Satu laporan daripada Cabinet Office di United Kingdom yang menyatakan antara lain (dalam bahasa Inggeris):

“the public has higher expectations than ever before about the service it is entitled to:
• A fair, universal provision is no longer enough; people expect their personal needs to be addressed,
• Authrority is increasingly challenged,
• Inadequate provision is not accepted,
• Litigation over failure is increasing”.

Sementara itu, bekas Perdana Menteri United Kingdom juga telah menyimpulkan (dalam bahasa Inggeris):

“the principal challenge is to shift focus from policy advice to delivery. Delivery means outcomes. It means project management. It means adapting to new situations and altering rules and practice accordingly. It means working naturally with partners outside of government. It’s not that many individual civil servants aren’t capable of this. It is that doing it requires a change of operation and of culture that goes to the core of the civil service.”

Jika kita amati perspektif-perspektif ini, kita dapati perkara yang sama telah mula berlaku dalam masyarakat di negara ini. Mahu tidak mahu, kita harus sedia berubah dan menyediakan diri bagi menghadapi cabaran - cabaran baru ini. Kita harus memberikan lebih keutamaan kepada ‘delivery’ dan ‘out-comes’.

Apakah makna semua ini bagi warga Kementerian Pembangunan? Maknanya tersirat dalam ‘vision statement’ kementerian ini yang mempunyai tiga komponen yang berkait rapat:

‘Pembangunan berterusan; kehidupan berkualiti; negara makmur’.

‘Pembangunan berterusan’. Secara ringkasnya kita berharap generasi yang akan datang akan dapat menikmati apa yang kita nikmati sekarang seperti rumah tempat berlindung dan prasarana yang asas lainnya secara berterusan, di samping memastikan udara, sungai dan alam sekitar yang terkawal dan bersih. Keperluan yang semakin meningkat dengan sumber yang terhad memerlukan kementerian ini membuat perancangan yang lebih rapi dan komprehensif. Antara lain perancangan yang membolehkan pembangunan fizikal yang mudah dibina semula apabila penggunaan sumber berubah dengan memberi keutamaan penggunaan bahan-bahan yang mudah dikitar semula. Sebagai misal, kawasan-kawasan perumahan yang ada sekarang hendaklah dirancang polisi dan pelaksanaan fizikalnya termasuk keperluan prasarana supaya membolehkan kawasan-kawasan yang telah dikenal pasti untuk dibina semula untuk membolehkan kawasan-kawasan yang telah dikenal pasti untuk dibina semula untuk membolehkan lebih ramai penduduk berpeluang memiliki rumah sendiri di masa akan datang. Ini akan menjimatkan penggunaan tanah dan membolehkan kawasan hijau negara ini dipelihara selama mungkin. Pembinaan dan pemeliharaan jalan raya menggunakan kembali batu-batu dan bekas asfalt dari jalan-jalan raya yang dirobek dan dibina semula sebanyak mungkin bagi memanjangkan lagi hayat kuari-kuari batu dengan sumber yang berdaya tahan.

‘Kehidupan yang berkualiti’. Ini membayangkan tahap kehidupan yang dinikmati oleh penduduk adalah bertaraf ‘world class’ dari berbagai perspektif seperti bekalan air bersih, sistem saliran dan pembetungan. Penyampaian perkhidmatan yang cekap (competent) dan profesional secara berterusan adalah antara kunci utama dalam memastikan penduduk negara ini sebagai pelanggan yang akan menikmati kesempurnaan hidup moden seperti yang kita alami sekarang. Tidak dinafikan adakalanya produk prasarana mengalami kerosakan dan gangguan yang menjejaskan kualiti kehidupan orang ramai buat seketika, tetapi saya penuh berharap setiap warga kementerian ini akan bertindak dengan secepatnya dalam menangani perancangan dan persiapan yang rapi bagi menghadapi situasi-situasi sedemikian.

Akhir sekali, ‘Negara Makmur’. Pencapaian kemakmuran sesebuah negara banyak bergantung kepada beberapa perkara strategik yang antara lainnya adalah penyediaan prasarana asas yang tercetus dari penyampaian perkhidmatan teknikal dan kemajuan fizikal yang terancang, kompeten dan berasaskan kepakaran yang telah terbukti prestasinya. Kita dapat melihat bagaimana penduduk yang menerima perkhidmatan asasi merubah tahap kehidupan mereka ke tahap yang lebih baik dari aspek fizikal dan ekonomi, di mana pembinaan jalan raya, bekalan air, saliran dan sebagainya membawa kepercayaan kepada para pelabur untuk membiayai projek-projek kemajuan estate seperti yang berupa kedai, rumah, pasar raya dan kilang-kilang di kawasan-kawasan yang menerima imbuhan prasarana dari kerajaan. Dalam hal ini, para pemaju dan tuan-tuan rumah merupakan pelanggan kepada kementerian ini di mana kementerian ini bertindak sebagai pemangkin kepada kemajuan dan pemudah cara kepada aktiviti pemajuan, selain dari memastikan undang-undang dan peraturan yang digubal untuk memelihara kesejahteraan awam dikuatkuasakan dengan lebih teliti.

Pada kesempatan ini, saya ingin mengingatkan bahawa perkhidmatan pelanggan ataupun ‘customer services’ adalah salah satu fokus strategik utama kementerian ini. Perkhidmatan- perkhidmatan yang diberikan perlulah bersifat mesra pelanggan dan ‘customer centred’. Dalam pada itu, bagi memenuhi ekspektasi orang ramai, perancangan yang berasaskan rangka pelan strategik kementerian ini juga telah dibuat. Saya penuh berharap, setiap lapisan warga kementerian ini akan mengambil berat mengenai perancangan-perancangan ini dan memastikan setiap perancangan akan dilaksanakan sepenuhnya dengan memberikan fokus kepada ‘delivery’ dan ‘outcome’ setiap perancangan yang dibuat khususnya bagi kebaikan orang ramai.

Sambutan Hari Mesra Pelanggan ini juga diselajurkan dengan Sambutan Hari Air Sedunia 2009 yang bertemakan ‘Transboundary Water, Shared Water, Shared Opportunities’ ataupun ‘Air Menyeberangi Sempadan, Perkongsian Air, Perkongsian Peluang’. Sambutan Hari Air Sedunia adalah projek tahunan yang diungkayahkan oleh Jabatan Kerja Raya dengan berbagai tema yang ditetapkan oleh Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu.

Air menyeberangi sempada adalah sumber air ayng berasal dari satu negara dan alirannya melintasi satu negara lain. Catitan “Natural Resources Jounals” yang diterbitkan di University of New Mexico. 2003, menyatakan terdapat 263 kawasan sumber air sungai yang berpotensi untuk diperebutkan oleh beberapa buah negara dan telah menghasilkan 200 buah perjanjian perkongsian sumber air secara aman. Namun 37 buah daripada persetujuan tersebut telah pun di ingkari. Apa yang emmbimbangkan ialah kawasan-kawasan ini melibatkan 40% penduduk dunia dengan hampir setengah daripada kawasan dunia terlibat dan 60% daripada jumlah keselurohan aliran air tawar dunia.

Kita amat bersyukur kehadrat Allah Subahanahu Wata’ala kerana sumber air untuk negara kita datang dari sungai-sungai yang bekedudukan di dalam sempadan negara kita sendiri. Ini dengan sedirinya mengukuhkan lagi sumber bekalan air untuk generasi yang akan datang. Dengan itu, tema Hari Air Sedunia kali ini dapatlah dikaitkan dengan perkongsian penggunaan ait untuk keperluan domestik, industry, pertanian dan keperluan hotel dan restoran, dan juga penyambungan sementara.

Jumlah air bersih yang digunakan di negara ini secara purata pada masa ini adalah 496 juta metre pada sehari. Jika dianalisa 90% dari bekalan air bersih ini digunakan untuk keperluan domestik, 7.0% untuk perusahaan, 1.5% untuk hotel dan restoran, 1% untuk bekalan sementara dan 0.5% untuk pertanian. Ini bermakna penggunaan air di negara ini terlalu menjurus kepada penggunaan domestik. Usahapadu dan kerjasama orang ramai adalah diperlukan untuk menggurangkan penggunaan bahagain ini. Setiap pengguna adalah disarankan untuk mengamalkan air secara berjimat.

Sebagai contoh, apabila kita memberus gigi, pipe air yang dibiar terbuka Selma lima minit adalah cukup untuk keperluan minuman air 5 orang dewas untuk sehari iaitu kita-kita 45 litre. Bayangkan jika seramai dua ratus ribu (200,00) orang penduduk negera ini memberus gigi dua kali sehari dengan tabiah yang sama. Jumlah air yagn boleh dijimat akan dapat memenuhi keperluan minuman air bersih utuk dua juta orang!

Perkonsian peluang dalm kontks negara ialah merupakan pembahagian atau pengagihan air secara saksama atau “equitable”. Di sini Kementerian Pembangunan berperanan menimbangkan: beberapa banyak jumlah air mentah yang perlu ditadah dari kawasan-kawasan tadahan yang ada; berapa banyak dari jumlah ini yang akan dibekalkan sebagai air yang tidak dirawat atau air mentah yang boleh memenuhi keperluan perusahaan dan eprtanian; dan berapa banyak air bersh yang boleh dibekal kepad janakuasa-janakuasa dan perusahaan petrokimia. Ini dilakukan dengan mengambilkira keperluan asas domestik terlebih dahulu.

Walaubagaimanapun, kementerian ini dengan menggunakan kepakaran yang ada di bawah kawalannya akan senantiasa berusaha untuk memberikan perkhidmatan bekalan air yang terbaik.

Saya difahamkan,s empena dengan sambutan Hari Mesra pelanggan ini, Jabatan Kerja Raya akan melancarkan lama web baru pada hari ini. Antaralain, lam web ini akan menggunakan kemudahan IT untuk mengeratkan lagi hubungan antara jabatan dengan orang ramai dan sebagai satu sumber rujukan. Pengemaskinian laman web jabatan tersebut adalah uga sebagai watu wadah interaktif dalam emnyampaikan maklumat semasa kepada semua lapisan masyarakat termasuk juga agensi-agensi kerajaan dan pihak swasta. Kita berbangga seluruh proses mengenaskinikan laman web tersebut telah dibuat secara ‘in-house’ tanpa menggunakan perkhidmatan dari luar. Saya percaya laman web ini akan dimanfaatan sepenuhnya dan akan para pelanggan Jabatan Kerja Raya boleh mendapatkan ‘maklumat dihujung jari”.

Bagi mengakhiri ucapan saya ini, sekali lagi saya ingin mengucapkan setinggi-tinggi terima kasih kepada Jawatankuasa Pengajur kerana sudi menjemput saya selaku tetamu kehormat bagi majlis pagi ini.

Dengan mendahulukan kalimah” Bismillahir Rahmanir Rahim” serta bertawakal kepada Allah Subahanahu Wata’ala, dengan ini saya rasmikan sambutan Hari Mesra Pelanggan Kementerian Pembangunan 2009 yang diselajurkan dengan sambutan Hari Air Sedunia 2009.

Wabillahit Taufiq WalHidayah Wassalamu‘alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Kembali ke muka utama